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Formations Intra-Entreprise Sur-mesure Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles LIEGE Louvain LLN
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Formations Interentreprises Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles LIEGE Louvain LLN
Formations Management Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN
Nouveau Manager : Prendre ses fonctions
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Formations Communication Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN
Les fondamentaux de la communication interpersonnelle
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Adapter son mode de communication aux profils de personnalité avec la Process Com®
Exposer - Animer - Transmettre
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Développer son Influence avec la PNL
Développer son assertivité
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Formations relation clients fournisseurs achat Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN

La Process Communication® pour développer de meilleures relations client
Les bases de la négociation
Les fondamentaux des techniques de vente
Négociation interculturelle
La prospection téléphonique
Développer une Relation client dynamique
Les clé de l'accueil client
Le recouvrement par téléphone
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Commercial pour non commerciaux

Défendre ses marges


Formations Ressources humaines RH Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN
La Process Com® pour R.H.
Mettre en place les entretiens d'évaluation
Conduire un entretien de recrutement
Groupe Mastermind pour R.H.
Limiter le stress de ses collaborateurs


Formations Developement professionnel Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN
Développer son assertivité et l'affirmation de soi
Gestion du temps et des priorités
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Exposer - Animer - Transmettre
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Formation de formateur : concevoir et animer une formation
Formation de formateur "Super User informatique"
Formation de formateur intensive
Tuteur, une expérience réussie
Piloter son temps et préparer sa retraite
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Gérer les situations difficiles et sortir des difficultés quotidiennes
Gestion du stress et efficacité professionnelle (avec espace détente)
Management de projet - Fondamentaux et Leadership

Gérer son Stress et mieux vivre au travail

Assert yourself in english Entraînement pour prendre la parole en anglais
Assert yourself in english Assert yourself in english
Mind mappingPratiquer le Mind mapping
Mind mappingBooster votre mémoire au quotidien
Mind mappingMieux être et mieux vivre au travail
Feedback positifLe Feedback positif
Travailleurs seniorsL'épanouissement des travailleurs seniors
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Groupe mastermindGroupe Mastermind
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Désamorcer les conflits et les tensions
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Communication Non Violente en Entreprise

Gérer les irritants

Formations Process Communication Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN
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Management individualisé avec la Process Communication®
Mieux gérer son stress avec la Process Com®
Mieux négocier et vendre avec la Process Com®
Process Com® pour Coach
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La Process Communication® pour coachs sportifs
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Communiquer avec la Process Com® (Niveau 2)

Coaching Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN
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Accueil > Formations > Relation Client > Les Clés de l'accueil client

Les Clés de l'accueil client

Vous êtes soucieux de renforcer les compétences de vos Hôtesses d'Accueil et plus particulièrement de mieux maîtriser l'accueil par téléphone. Ces compétences passent par une plus grande maîtrise des techniques de base et des techniques d'écoute par téléphone. Communiquer et orienter réclame, outre des connaissances relationnelles, des aptitudes d'écoute active, une capacité à adapter son mode de communication, et à créer une synergie positive. Ces nouvelles énergies contribueront à guider vos hôtesses d'accueil vers le succès.

Cette formation est conçue pour permettre aux participants, de transposer des situations spécifiques (effet de zoom), et de provoquer la prise de conscience nécessaire aux adaptations. Elle permet l'acquisition de nouveaux savoirs, savoir-être et savoir-faire.

Les participants peuvent librement s'exprimer sur les difficultés appréhendées ou rencontrées et intègrent rapidement et avec efficacité cette formation.

Par de très nombreux exercices d'application, des jeux de rôle variés, la pratique s'inscrit comme modèle positif et procure aux hôtesses d'accueil le feed-back dont elles manquent parfois.


Objectifs

Établir une relation de qualité dès les premiers instants

S'exprimer clairement et avec courtoisie

Rester positive et souriante

Orienter les appels de façon professionnelle

Avoir les bons réflexes pour donner une image positive


Public

Cadres, managers, chefs d'équipe, chefs de projets, responsables, commerciaux...


Prérequis

Être déterminé pour s'impliquer personnellement dans la formation, pour s'approprier les techniques et pour en recueillir tous les bienfaits.


Programme

I - Mieux communiquer par téléphone

    • 1. Le téléphone, vecteur d'image

    • 2. L'approche positive & le sourire

    • 3. Le dynamisme, valoriser sa structure

    • 4. Le rythme, le ton et le débit à adopter

    • 5. La communication verbale et non verbale

    • 6. Acquérir de bons réflexes

    • 7. Les mots à éviter

II - Orienter le client

    • 1. Les différents services de votre entreprise, leurs rôles, leurs missions

    • 2. Qui peuvent être les interlocuteurs

    • 3. Orienter les particuliers vers un numéro d'appel spécifique

    • 4. Les astuces pour mémoriser les noms

    • 5. Prendre des notes pour garder une trace des appels

    • 6. Faire patienter un interlocuteur

    • 7. Prendre des messages en gardant le souci d'être efficace

III - Les clés de l'accueil physique

    • 1. Avoir un look adapté

    • 2. Être à l'écoute active et positive avec son interlocuteur

    • 3. Expliquer pour informer

    • 4. Rassurer et s'assurer qu'on a été compris

    • 5. Conclure et raccompagner un visiteur

IV- Gérer les situations délicates

    • 1. Comment gérer un client agressif ou mécontent

    • 2. Savoir dire non avec tact

    • 3. Rechercher sa propre énergie

    • 4. Gérer son stress

    • 5. Code de politesse

    • 6. Filtrer les appels

    • 7. Détecter les signes pour démarcer d'éventuels conflits


Pédagogie de la formation

Cette formation s'articule autour de très nombreux jeux de rôle et d'études de cas. Les parties théoriques alternent avec des exercices pratiques et des simulations enregistrées à l'aide d'un caméscope. Les séances d'accompagnement individuel renforceront l'expérimentation des techniques appréhendées en formation


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Organisme de Formation référençable DataDock Durée : 2 jours
(1J. en présentiel + 1J sur site pour s'exercer en réel - 14H de F°)

Tarif : 1659€ net de taxes

Dates : 15 Janv. 2025 - 14 mars 2025 - 6 Juin 2025 - 11 sept. 2025 - 7 Nov. 2025 - 11 Déc. 2025 - deuxième jour à définir ou démarrage immédiat

Lieu : Écully ou à définir

Code : RC0606

Intervenant :
Chantal Englebert-Balmont
Tél : 04.78.33.57.59
06.80.05.03.76
Mail: formation@balmont.net
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